「いざマイナポータルを使おうとしたらログインできない…」「何度試してもエラーになる」
そんな経験はありませんか？マイナポータルは便利なサービスですが、初めて利用する方や久しぶりに使う方にとっては、ログインでつまずくことも少なくありません。
ここでは、マイナポータルにログインできない主な原因と、それぞれの具体的な対処法を分かりやすく解説します。
1. パスワードの入力ミス・ロック🔐
最もよくある原因です。
考えられる原因:
- 利用者証明用電子証明書のパスワード（数字4桁）を間違って入力している。
- 別のパスワード（署名用電子証明書パスワードなど、英数字6～16桁のもの）を入力している。
- 3回連続でパスワードを間違え、すでにパスワードがロックされている。
具体的な対処法:
- 正確に入力し直す: もう一度、落ち着いて正しい4桁の数字をゆっくりと入力し直してみてください。
- ロックされた場合: パスワードがロックされてしまったら、ご自身では解除できません。お住まいの市区町村の窓口へマイナンバーカードを持参し、ロック解除またはパスワードの再設定手続きが必要です。オンラインではできないのでご注意ください。
2. マイナンバーカードの読み取りエラーが発生している💳
カードが正しく読み取れていないことも、ログインできない主な原因です。
考えられる原因:
- 読み取り位置のずれ: スマートフォンやICカードリーダーライタの正しい読み取り位置にカードが置かれていない。
- カードの汚れや破損: マイナンバーカードのICチップ部分に汚れが付着していたり、カード自体が破損していたりする。
- スマートフォンのNFC機能がオフ: AndroidスマートフォンなどでNFC（おサイフケータイ）機能が有効になっていない。
- ICカードリーダーライタの問題（PCの場合）: リーダーライタがパソコンに正しく接続されていない、または必要なドライバーがインストールされていない。
具体的な対処法:
- 読み取り位置を調整する:
- スマホの場合: 機種によって読み取り位置（NFCアンテナの位置）が異なります。カードをスマホの背面（特に上部）にぴったりと密着させ、少しずつずらしながら最も反応が良い場所を探してみてください。ケースを外すと読み取りやすくなることもあります。
- ICカードリーダーライタの場合: カードを奥までしっかりと水平に挿入してください。
- カードの状態を確認する: マイナンバーカードの表面、特にICチップ部分に汚れがないか確認し、柔らかい布で優しく拭き取ってみましょう。
- NFC機能を有効にする（Androidスマホ）: スマートフォンの「設定」メニューから「接続済みのデバイス」や「接続設定」などに入り、「NFC」または「NFC/おサイフケータイ」がオンになっていることを確認してください。
- リーダーライタの再接続とドライバー確認（PCの場合）:
- ICカードリーダーライタのUSBケーブルを一度抜き差しして、パソコンに正しく認識されているか確認します。
- リーダーライタのメーカーが提供しているドライバーソフトウェアが正しくインストールされているか、また最新版であるかを確認し、必要であれば再インストールしてください。
3. アプリやブラウザの問題💻
利用しているソフトウェアが最新でなかったり、一時的な不具合を抱えている場合があります。
考えられる原因:
- マイナポータルアプリやブラウザのバージョンが古い: 最新のサービスに対応できていない。
- キャッシュやクッキーの問題: ブラウザやアプリに古いデータが溜まっており、動作を妨げている。
- 推奨環境外の利用: マイナポータルが推奨していないOSやブラウザの組み合わせで使用している。
具体的な対処法:
- 最新版にアップデートする:
- マイナポータルアプリ: App StoreまたはGoogle Playストアで「マイナポータル」と検索し、最新版にアップデートしてください。
- ブラウザ: Google Chrome, Microsoft Edge, Safariなど、お使いのブラウザを最新バージョンに更新してください。
- キャッシュとクッキーをクリアする:
- スマートフォンのアプリ: アプリの設定画面からキャッシュをクリアできる場合があります。
- ブラウザ: ブラウザの設定メニューから「閲覧履歴を消去」「キャッシュをクリア」「Cookieを削除」などの項目を選択し、古いデータを削除してから再度ログインを試してみてください。
- 推奨環境を確認する: デジタル庁のマイナポータル公式サイトで、利用しているOSやブラウザの組み合わせが推奨環境を満たしているか確認しましょう。
4. ネットワーク環境の問題🌐
インターネット接続が不安定だと、ログイン処理が完了しないことがあります。
考えられる原因:
- インターネット回線が不安定、または切断されている。
- セキュリティソフトやVPN（仮想プライベートネットワーク）がマイナポータルへの接続を妨害している。
具体的な対処法:
- インターネット接続を確認する: Wi-Fiルーターの再起動を試したり、モバイルデータ通信に切り替えたりして、インターネット接続が安定しているか確認してください。
- セキュリティソフト・VPNを一時停止する: 一時的にセキュリティソフトやVPNを無効にして、ログインを試してみてください。ただし、ログイン後は必ず有効に戻し、セキュリティ対策を怠らないようにしてください。
5. マイナポータル側のシステム障害・メンテナンス🚧
ご自身の環境に問題がないのにログインできない場合は、マイナポータル側の問題である可能性も考えられます。
考えられる原因:
- マイナポータルの定期メンテナンス中。
- 一時的なシステム障害が発生している。
具体的な対処法:
- マイナポータル公式サイトのお知らせを確認する: デジタル庁のマイナポータル公式サイトにアクセスし、「お知らせ」や「メンテナンス情報」の項目を確認してください。メンテナンス中やシステム障害発生中の場合は、復旧まで待ってから再度試すしかありません。
どの対処法を試してもログインできない場合
上記全てを試してもログインできない場合は、個別の状況に応じたより詳細なサポートが必要です。
- デジタル庁マイナポータル総合フリーダイヤル:
- 電話番号：0120-95-0178（無料）
- 受付時間：平日9:30～20:00、土日祝9:30～17:30（年末年始を除く）
- お住まいの市区町村窓口: マイナンバーカードそのものに不具合がある可能性も考えられます。お住まいの市区町村の窓口で相談してみてください。
マイナポータルを使いこなせば、これまで面倒だった行政手続きがぐっと楽になります。焦らず、一つずつ原因を潰していけば、きっとログインできるようになりますので、ぜひ諦めずに試してみてください。
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