Amazonで買い物をした際、「対面受け取りを希望したのに、いつの間にか玄関に置かれていた」という経験はありませんか？
便利になった一方で、最近では配送の不備やトラブルを耳にすることが増えています。なぜこうした事態が起きているのか、その背景にある配送現場の事情と、私たちが安心して荷物を受け取るための対策を分かりやすくまとめました。
1. 現場の過酷な現状：配送員が直面している負担
配送トラブルが増えている背景には、物流業界全体の構造的な課題や、現場の切迫した状況があると言われています。
- 限界に近い配達スケジュール
ネット通販の利用者が増え続ける中で、一人ひとりの配達員が担当する荷物量は以前よりも大幅に増加しています。時間内にすべての荷物を配り切るために、常に時間に追われながら活動しているのが現状です。 - 「数10秒」のゆとりが持てない背景
チャイムを鳴らして住人が出てくるのを待つ時間は、わずか数10秒かもしれません。しかし、極めてタイトなスケジュールで動いている環境では、その数10秒の積み重ねが大きな負担となり、確認を省略してしまうといったミスを招きやすい状況が生まれています。 - 多様化する配送体制
配送を担う組織や形態が多様化したことで、以前のような専門業者だけでなく、様々な条件で働く配達員が増えています。その結果、教育環境や経験の差が、配送の質や「置き配不可」という設定の確認不足といったトラブルに繋がっているという側面があります。
2. 仕組みとしての「標準設定」に注意
「設定を変えていないのに置き配になった」という声も多く聞かれますが、これはAmazonのシステムそのものが変化しているからです。
現在、Amazonでは配送効率の向上と再配達を減らすため、「玄関への置き配」がデフォルト（初期設定）となっています。
特に物流業界全体での取り組みが強化された2025年末ごろから、この傾向はさらに強まりました。住所の再登録やアプリの更新時に設定が自動で戻っていることもあるため、注文ごとに確認することが大切です。
3. 大切な荷物を守るための「3つの自衛策」
今の配送環境において、大切な荷物を確実に受け取るためには、利用者側でも工夫が必要です。
① 配送指示を「対面」に固定する
毎回設定し直す手間を省くために、「アカウントサービス」＞「アドレス帳」＞「配送指示」から、あらかじめ「置き配を利用しない」に設定しておきましょう。
② 自宅以外の受け取り場所を活用する
高額な商品や、代わりのきかない大切な贈り物は、コンビニ受け取りや駅などの宅配ロッカー（PUDO）を指定するのが最も確実です。配達員の勘違いによる誤配送も防ぐことができます。
③ 玄関先での「意思表示」
物理的な対策も効果的です。玄関に「必ずチャイムを鳴らしてください」といった案内板やステッカーを貼ることで、多忙な配達員の手を一度止め、丁寧な対応を促すきっかけになります。
受け取りをより確実にするアイテム
「やっぱり自宅で受け取りたい」という時に、防犯とスムーズな受け渡しを助けるアイテムです。
まとめ
Amazonの配送をめぐるトラブルの背景には、私たちの想像を超えるような配送現場の負担と、システムの標準化という2つの大きな理由があります。
- 現在は「置き配」が標準であることを理解して注文する
- 現場の状況からミスが起こりうる前提で、確実な受け取り場所を選ぶ
- トラブルが起きた際は、改善のためにカスタマーサービスへ連絡する
便利さを享受しながらも、今の物流の現状に合わせて受け取り方を賢く使い分けることが、ストレスのないショッピングへの近道です。
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