マイナポータルにログインできない！原因と対処法を徹底解説

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2025.07.222025.12.22

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「いざマイナポータルを使おうとしたらログインできない…」「何度試してもエラーになる」

そんな経験はありませんか？マイナポータルは便利なサービスですが、初めて利用する方や久しぶりに使う方にとっては、ログインでつまずくことも少なくありません。特にマイナンバーカードを使う特性上、普段のインターネットサービスとは異なるポイントがあるためです。

ここでは、マイナポータルにログインできない主な原因を「パスワード」「カードの読み取り」「アプリ・環境」の3つの視点から整理し、それぞれの具体的な対処法を分かりやすく解説します。一つずつ確認して、ログインの壁を突破しましょう。

1. マイナポータルログインの最大の壁：パスワードの入力ミス・ロック
2. カードの接触と環境を確認：マイナンバーカードの読み取りエラーが発生している
3. ソフトウェアと接続環境の問題
どの対処法を試してもログインできない場合
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1. マイナポータルログインの最大の壁：パスワードの入力ミス・ロック

ログインできない原因として最も多く、特にパスワードの種類を間違えているケースが目立ちます。

考えられる原因:

マイナポータルで必要な「利用者証明用電子証明書パスワード（数字4桁）」ではない、別のパスワードを入力している。
特に、英数字6～16桁の「署名用電子証明書パスワード」と混同している。
正しい4桁の数字を3回連続で間違え、すでにパスワードがロックされている。

具体的な対処法:

【最重要】正しい4桁の数字を確認する:
マイナポータルログイン時に求められるのは、必ず4桁の数字です。署名用（確定申告などで使う英数字）ではないことを再確認し、正確に、ゆっくりと入力し直してください。
ロックされた場合の手続き:
4桁のパスワードを3回間違えてロックされると、オンラインやご自身での解除はできません。必ず、マイナンバーカードを持参し、お住まいの市区町村の窓口へ行って、パスワードの再設定（ロック解除）手続きを行う必要があります。

2. カードの接触と環境を確認：マイナンバーカードの読み取りエラーが発生している

パスワードが正しくても、カードがデバイスに正しく認識されていないとログインはできません。特にスマートフォンの場合は、読み取り位置が機種によって異なるため注意が必要です。

考えられる原因:

スマホの読み取り位置のずれ: カードのICチップとスマホのNFCアンテナの位置が合っていない。
カードの汚れや破損: ICチップ部分に汚れが付着していたり、カードが曲がったりしている。
スマホの設定（NFC）: AndroidスマートフォンなどでNFC（おサイフケータイ機能）がオフになっている。
ICカードリーダーライタの問題（PCの場合）: リーダーライタがPCに正しく接続されていない、または必要なドライバーがインストールされていない。

具体的な対処法:

【スマホの場合】読み取り位置を徹底的に調整する:
- 機種によって読み取り位置（NFCアンテナの位置）は異なりますが、多くはスマホの背面の中央から上部にかけてです。
- カードをスマホの背面にぴったりと密着させ、読み取り開始から完了まで動かさないようにしてください。ケースを外すと成功率が上がることがあります。
カードを清掃・確認する:
マイナンバーカードの表面、特にICチップ（金色の部分）に汚れがないか確認し、柔らかい布で優しく拭き取ってから再度試しましょう。
NFC機能を有効にする（Androidスマホ）:
スマートフォンの「設定」メニューから、「接続設定」などの項目で「NFC」または「NFC/おサイフケータイ」がオンになっているか確認します。
リーダーライタの再接続とドライバー確認（PCの場合）:
- ICカードリーダーライタのUSBケーブルを一度抜き差しして、PCに正しく認識されているか確認します。
- メーカーが提供するドライバーソフトウェアが正しくインストールされているか、公式サイトで確認し、必要であれば再インストールしてください。

3. ソフトウェアと接続環境の問題

アプリやブラウザ、ネットワーク環境が原因でログイン処理が中断されてしまうことがあります。

考えられる原因:

マイナポータルアプリやブラウザのバージョンが古い、または一時的な不具合を抱えている。
キャッシュやクッキーの問題: ブラウザやアプリに古いデータが溜まっており、動作を妨げている。
ネットワーク接続が不安定、またはセキュリティソフトが接続を妨害している。
マイナポータル側のシステム障害・メンテナンス中。

具体的な対処法:

アプリ・ブラウザを最新版にアップデートする:
App StoreまたはGoogle Playストアで「マイナポータル」と検索し、最新版にアップデートしてください。ブラウザも最新バージョンか確認しましょう。
キャッシュとクッキーをクリアする:
ブラウザやアプリの設定メニューから「閲覧履歴を消去」「キャッシュをクリア」「Cookieを削除」などの項目を選択し、古いデータを削除してから再度ログインを試してみてください。
ネットワーク接続を確認する:
Wi-Fiルーターの再起動や、モバイルデータ通信への切り替えを試して、安定したインターネット接続を確保してください。
セキュリティソフト・VPNを一時停止する:
一時的にセキュリティソフトやVPNを無効にして、ログインを試みます。ログイン後は必ず有効に戻し、セキュリティ対策を継続してください。
マイナポータル公式サイトのお知らせを確認する:
公式サイトにアクセスし、「お知らせ」や「メンテナンス情報」の項目を確認しましょう。メンテナンス中やシステム障害発生中の場合は、時間を置いてから試すしかありません。

どの対処法を試してもログインできない場合

上記全てを試しても解決しない場合は、マイナンバーカードやご自身のデバイスに起因する、より専門的な問題が考えられます。

デジタル庁マイナポータル総合フリーダイヤル:（操作・アプリに関する相談）
- 電話番号：0120-95-0178（無料）
- 受付時間：平日9:30～20:00、土日祝9:30～17:30（年末年始を除く）
お住まいの市区町村窓口:（パスワードロック解除・カード本体に関する相談） マイナンバーカードの機能や、パスワードロックの解除は、お住まいの窓口での手続きが必要です。

マイナポータルを使いこなせば、行政手続きのオンライン化によるメリットを最大限に享受できます。焦らず、一つずつ原因を潰していけば、きっとログインできるようになりますので、ぜひ諦めずに試してみてください。